Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre pedidos, pagos, cambios y más.
¿Cómo hago un pedido?
Entra al catálogo, agrega los productos al carrito y toca «Ver pedido». Escribe tu teléfono, tu nombre y tu dirección, elige cómo pagarás y confirma. También puedes pedirlo por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del domicilio y el pedido mínimo los ves en el carrito antes de confirmar. Si tu dirección queda fuera de la cobertura, igual puedes pedir: el negocio revisa tu pedido y te confirma si puede llevarlo.
¿Cómo pago?
Pagas al recibir tu pedido: efectivo, datáfono o transferencia. Este sitio no cobra en línea ni guarda datos de tarjetas o cuentas bancarias.
¿Puedo cancelar o agregar productos?
Sí, durante los primeros 5 minutos desde que confirmas: desde Mi cuenta puedes cancelar o agregar productos sin costo. Después el pedido ya está en alistamiento.
¿Qué pasa si un producto se agota?
El catálogo se actualiza en vivo y no te deja pedir lo agotado. Si pasa justo después de tu pedido, el negocio te avisa y te ofrece una alternativa o ajusta el pedido.
¿Cómo funcionan los productos por peso?
Escoges cuánto quieres (por ejemplo 500 g) y ves el valor al instante. Al alistar, el peso real puede variar un poco; el negocio te lo informa antes de cobrar.
¿Cómo funcionan las tallas y los colores?
Si un producto tiene variantes, eliges la tuya en la ventana del producto. Cada variante muestra su precio y si está disponible.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes cambios y garantía conforme a la Ley 1480 de 2011. Escríbenos por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a la entrega si llegó en mal estado, incompleto o diferente a lo pedido.
¿Puedo pedir factura electrónica?
Sí. Escribe en las notas del pedido tu nombre completo, cédula o NIT, correo y teléfono, o pídela por WhatsApp. El negocio la emite y te la envía.
¿Para qué me piden una clave de 4 dígitos?
Protege tu cuenta y tus pedidos. La creas la primera vez que pides, entras con ella desde cualquier celular y puedes cambiarla cuando quieras desde Mi cuenta.
¿Cómo sigo mi pedido?
En Mi cuenta ves el estado en vivo: recibido, alistando, en camino y entregado. Si activas las notificaciones, también te avisamos al celular.
¿Cuál es el horario de atención?
Lo ves en la página de Contacto. Si la caja del negocio está cerrada, el catálogo se puede mirar pero los pedidos quedan en pausa hasta que abran.